نعم يمكنك شراء الكتب الإلكترونية .

يمكنك الدفع بواسطة الوسائل التالية:

–        البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، امريكان اكسبرس).

–        التحويل البنكي.

–        الدفع في معارض التجار.

–        الدفع عند الاستلام: تتوفر كوسيلة دفع على بعض الطلبات حسب المبلغ الإجمالي للطلب وحسب أصناف و أنواع المنتجات المطلوبة. مع ملاحظة أن هناك رسوم خدمة إضافية بقيمة 750 جنيه . ستضاف للمبلغ الإجمالي للطلب عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام بغض النظر عن عدد المنتجات المشمولة في الطلب.

نرجو ملاحظة أنه من الممكن أن لا تتوفر بعض وسائل الدفع لبعض الطلبات حسب نوع الطلب والمبلغ الإجمالي للطلب وأصناف المنتجات المشمولة في الطلب، ويحتفظ متجر JabraExpress  بالحق في تحديد الشروط المتعلقة بتوفير أو عدم توفير كل وسيلة دفع.

نعم يمكنك ذلك للبطاقات الائتمانية (فيزا ، ماستر كارد).

نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حاليا وتنطبق على بعض الطلبات بمبلغ إجمالي للطلب 20 الف جنيه  كحد أقصى.

يتم التوصيل حاليا عن طريق:

  • شركة ارامكس.
  • شركة سبيدزي.
  • شركة جاك.

يمكن معرفة الموعد المتوقع للتوصيل في صفحة المنتج أو خلال عملية إنهاء الشراء في صفحة سلة التسوق.

بشكل عام ، يتم التوصيل خلال 1- 3 أيام عمل من تاريخ الطلب داخل ولاية الخرطوم و 7 أيام كحد أقصى لباقي المدن الرئيسية.

بسبب ارتفاع عدد الطلبات خلال فترات العروض، قد يستغرق التوصيل مدة أطول من الوقت المتوقع عند وقت الشراء. ونؤكد أننا نعمل جاهدين لتجهيز وشحن وتوصيل جميع الطلبات في أقصر مدة ممكنة.

يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام عمل

التكلفة المعتمدة للشحن والتوصيل تعتمد على قيمة و وزن الطلب كما يلي:

 

* الطلبات بقيمة 20000 جنيه أو أكثر لا يتم احتساب أي رسوم شحن لفئات مختارة.

* الطلبات بقيمة أقل من20000 جنيه تكون تكلفة الشحن  900 جنيه لفئات محتارة.

* لا يتم إضافة أية تكاليف للطلبات التي لا يتجاوز وزنها 15 كجم. للطلبات التي وزنها أكثر من 15 كجم سيتم إضافة 200 جنيه عن كل 1 كجم زائد لتكلفة الشحن والتوصيل.

مثال: اذا كان وزن الطلب 20 كجم، يضاف إلى تكاليف التوصيل مبلغ 1000 جنيه.

يتم الشحن حاليا لأكثر من 10 مدينة رئسية وهي قائمة المدن التي تظهر عند تحديد عنوان الشحن أو في صفحة المنتج لمعرفة تاريخ التوصيل المتوقع.

لا، كل طلب يتم شحنة بشكل مستقل وبفاتورة مستقلة ورقم تتبع مستقل. ونظرا لحجم بعض المنتجات يمكن أن يشحن طلب واحد في أكثر من طرد ولكن جميع الطرود ستحمل رقم تتبع واحد.

نعم يمكن ذلك للطلبات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن بعد (حالة الطلب لم تصل إلى “جاهز للشحن”) وذلك عن طريق الاتصال على رقم خدمة العملاء 092200096 .

نعم يمكنك ذلك باتباع الخطوات التالية:

  • تسجيل الدخول على حسابك في موقع متجر jabraExpress
  • تظهر لك صفحة الطلبات الخاصة بكقم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته.
  • تظهر لك صفحة الطلب ويوجد بها تفاصيل الطلب ،
  • عند تفاصيل الطلب تجد ايقونة تتبع الطلب يمكنك من خلالها معرفة حالة طلبك كما يوجد رابط لتتبع الشحنة.

كما يسعدنا خدمتك كذلك عن طريق طريق الاتصال على رقم خدمة العملاء 092200096.

عادة لا تقوم شركة الشحن بالتواصل معك إلا في حالة عدم وضوح عنوان الشحن وذلك حرصا على ايصال الطلب لك بالوقت المناسب.

يمكنك إيجاد وزن الشحن الخاص بالمنتج في قسم المواصفات  في صفحة المنتج 

وزن الشحن يساوي الوزن الحجمي لصندوق الشحن أو وزن المنتج، أيهما أكبر.

* الوزن الحجمي لصندوق الشحن=( طول الصندوق x  عرض الصندوق x ارتفاع الصندوق) / 4000

في حال عدم سداد قيمة الطلب عند استحقاقه.

في حال عدم تزويد المتجر ببيانات الحساب البنكي بالشكل الصحيح

في حال إخفاق العميل خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.

في حال عدم سماح العميل خلال فترة زمنية معقولة استلام المنتج.

نعم يمكن إلغاء الطلب كاملاً طالما الطلب تحت التجهيز (حالة الطلب “تحت المعالجة” أو “تجهيز الطلب”) ويتعذر الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن (حالة الطلب “جاهز للشحن” أو “شحن الطلب”).

لا يمكن إلغاء جزء من الطلب عبر الموقع ويمكن ذلك عن طريق الاتصال على رقم خدمة العملاء 092200096 وذلك قبل تسليم الطلب لشركة الشحن .

يمكنك التعرف على حالة الطلب من خلال زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” والتي تحتوي على قائمة بجميع الطلبات.

في حال تم إلغاء الطلب لأسباب فنية فإن المبلغ المحجوز من بطاقة الائتمان يتم رفع الحجز عنه أو إرجاعه ليعود لحساب البطاقة خلال 14 أيام عمل.

زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” اختيار الطلب المراد الغاءه على أن تكون حالة الطلب (“تحت المعالجة”، “تجهيز الطلب”) الضغط على زر إلغاء الطلب في أعلى الصفحة

نعم يمكن الاستبدال والاسترجاع وذلك تبعاً سياسة الإستبدال و الارجاع

يمكنك ارجاع واستبدال المنتج لدى معارض التجار ، وفي حال لم يتوفر معرض في مدينتك التي تم تسليم الطلب فيها، يرجى التواصل معنا على رقم خدمة العملاء 092200096 وسيحضر مندوب شركة الشحن لاستلام الطلب ويتم ارجاع المبلغ لحسابكم.

تحسب مدة الارجاع و الاستبدال بدءا من تاريخ استلامكم للطلب، وعند الارجاع أو الاستبدال لا بد من توفر فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة.

أولا نعتذر عن هذا الخطأ، ولا داعي للقلق إذ أنه وبحسب سياسة الإستبدال و الارجاع  فإنه يمكنك يمكنك تقديم طلب ارجاع السلعه خلال 24 ساعة من استلامها أو اسستبدالها خلال 72 ساعة على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي

بعد استلام الشحنة والتأكد من المنتج، يتم إرسال طلب إرجاع المبلغ للبنك خلال مدة أقصاها يومي عمل أما فيما يخص إرجاع المبلغ للحساب فإنه عائد لمعاملات البنك الذي تتعامل معه وتكون حسب ما يلي: البطاقة الائتمانية : مدة أقصاها 45 يوم.

يتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ويتم إعفاءكم من دفع الرسوم في حال كان المنتج مخالف لما تم الإعلان عنه بالموقع أو يشوبه خلل مصنعي.

تخضع جميع المنتجات لأنظمة وسياسة الضمان وللاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة وذلك لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان لأقرب فرع.

يمكن معرفة مدة الضمان ومقدم خدمة الضمان عن طريق أحد الوسائل التالية:

  • فاتورة الشراء والتي تظهر مدة الضمان ومقدم الخدمة.
  • زيارة قسم الضمان في صفحة المنتج.
  • إدخال رقم الصنف الظاهر في الفاتورة في صفحة سياسة الضمان.

وللمساعدة يمكنك الاتصال على رقم خدمة العملاء 092200096

–  تتوفر كوسيلة دفع على بعض الطلبات حسب المبلغ الإجمالي للطلب بمبلغ إجمالي للطلب 20 الف جنيه كحد أقصى.

–  تضاف رسوم خدمة إضافية بقيمة 750 جنيه.* على المبلغ الإجمالي للطلب عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام بغض النظر عن عدد المنتجات المشمولة في الطلب.

–  في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل عند التوصيل لأي سبب كان، يحتفظ متجرjabraExpress. بحق عدم توفير هذه الوسيلة للدفع للعميل لأي طلبات مستقبلية.

–  في حالات استرجاع الطلب ومبلغ الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والارجاع العامة ويضاف لها الشرط التالي: في حال كانت وسيلة الدفع عند الاستلام فسيتم إعادة مبلغ المنتجات المطلوبة فقط كرصيد حساب للعميل في موقع متجرjabraExpress.

 

بإمكانك استخدام خاصية البحث وكتابة (على سبيل المثال): ايتونز، اوفيس 365 ، بطاقة بلايستيشن ، اكس بوكس لايف…

نعم. في هذه الحالة، سيصل كود التفعيل للمنتجات الرقمية بشكل مباشر على إيميل العميل وبقية المنتجات سيتم توصيلها باستخدام طرق الشحن العادية

  1. في حال كان الطلب يحتوي على منتجات رقمية فقط: فإن جميع طرق الدفع متوفرة ما عدا الدفع عند الاستلام.
  2. في حال كان الطلب يحتوي على منتجات رقمية وغير رقمية: فإن جميع طرق الدفع متوفرة (بالإضافة للدفع عند الاستلام).
  1. في حال كان خيار الدفع هو “الدفع عند الاستلام”: فسيتم توصيل كود التفعيل للمنتجات الرقمية على إيميل العميل بعد توصيل بقية المنتجات بالطلب واستلام المبلغ.
  2. في حال كان خيار الدفع هو أحد بقية الخيارات الأخرى: فسيتم توصيل كود التفعيل للمنتجات الرقمية على إيميل العميل مباشرة بعد نجاح عملية الدفع.

بمجرد ارسال كود التفعيل للمنتجات الرقمية على إيميل العميل، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب

خدمة “الاستلام من المعرض” أو كما هي معروفة باسم “Click & Collect” هي خدمة جديدة تتيح لك الطلب أونلاين واستلام الطلب من أحد معارضنا او معارض التجار.

يمكنك الطلب عن طريق زيارة موقع متجرjabraExpress أو التطبيق والقيام باختيار خيار “الاستلام من المعرض” في صفحة الشحن عند الشراء.

حالياً الخدمة مجانية ولا يوجد أي رسوم عليها. ولن يتم احتساب أي رسوم شحن أو توصيل مهما كانت قيمة المنتجات بالطلب.

ستظهر لك المعارض المتاحة لتقديم هذه الخدمة بحسب توفر المنتجات التي في طلبك .

سوف يظهر لك التاريخ والوقت المتوقع للاستلام (وهو بالغالب لن يتجاوز ساعة واحدة خلال ساعات العمل بالمعرض) ويجب عليك التوجه لاستلام الطلب من المعرض فقط عند وصول رسالة نصية بجاهزية الطلب للاستلام .

ستصلك رسالة نصية بالتفاصيل عند جاهزية استلام الطلب وستحتوي الرسالة على رمز تحقق. يجب عليك عرض الرسالة والرمز لموظف قسم “استلام طلبات الاونلاين” في المعرض. وفي حال كان خيار الدفع هو “الدفع عند الاستلام” فيتوجب عليك التوجه للكاشير للدفع أولاً ثم التوجه لقسم “استلام طلبات الاونلاين” لاستلام طلبك.

سيتم الاحتفاظ بالطلب لك في المعرض لمدة ٣ أيام من أول رسالة تصلك بجاهزية الطلب للاستلام. وفي حال عدم حضورك قبل انتهاء المدة المحددة سيتم إلغاء الطلب.

نعم، شرط أن يكون لديه الرسالة النصية والتي تحتوي على رمز التحقق للاستلام.

سوف يتم رفع طلب خدمة لإدارة علاقات العملاء ليتم التحقق وسيقوم الموظف المسؤول بالتواصل معك.

يمكنك أن تعرف خيارات الدفع المتوفرة لك في آخر خطوة من عملية الشراء أونلاين.

لخدمة عملائنا بشكل أسرع فإنه يتم شحن الأصناف الجاهزة مباشرة ومن مدن مختلفة لذلك قد يصل الطلب في شحنتين أو أكثر. ويمكن للعميل الدخول إلى صفحة “الطلبات” من صفحة “حسابي” في موقع جرير حيث سيجد رقم طلب مستقل لكل شحنة.

قد يتم تقسيم الطلب على أكثر من شحنة وأكثر من فاتورة لذلك يجب مطابقة الأصناف المرسلة في كل شحنة مع الفاتورة المرسلة داخل الشحنة:

1- ففي حال تطابقت فإن بقية الطلب ستصل بشحنة أخرى.

2- وإذا لم تتطابق فيجب التواصل معنا طريق الاتصال على رقم خدمة العملاء 092200096

في حال عدم توفر أحد المنتجات فإنه يتم تلقائيا إلغاء هذه المنتجات من الطلب.

وعند إلغاء جزء من الطلب سيتم إرجاع القيمة كرصيد في حساب العميل، ويمكن للعميل طلب تحويل رصيد الحساب إلى حساب وسيلة الدفع الأصلية وذلك بانشاء طلب إرجاع من خيار “رصيد الحساب” من صفحة “حسابي” في موقع جرير.

وفي حال تم إلغاء الطلب كاملاً فسيتم إرجاع المبلغ بحسب الاستبدال والارجاع.

 

تبديل المحتوى

Still question? Leave it here Your email address will not be published. Required fields are marked (*)





    preloader